Confirmation, préparation, expédition
Dès que vous avez validé et payé votre commande sur notre boutique en ligne, vous recevez un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande et de votre paiement.
Délais de traitement
- Fruits frais (paniers ou fruits au kilo) : les commandes sont traitées dans leur ordre d'arrivée et selon le planning de récolte de nos équipes. Vous recevez un e-mail vous indiquant le jour prévu de récolte et d'expédition de votre colis. Les fruits sont cueillis et expédiés le jour même. Pour éviter qu'ils ne restent en transit pendant le week-end, ils sont expédiés uniquement du lundi au mercredi.
- Bocaux et liqueurs : les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés), dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Préparation du colis
Nous apportons un soin particulier au conditionnement de nos produits. Nos emballages sont choisis pour leurs qualités protectrices et environnementales : matériaux recyclés, recyclables ou biodégradables, et calage naturel. Les colis en carton double cannelure sont fermés par ruban adhésif ou cerclés. Les bocaux et bouteilles de liqueur sont protégés par un carton ondulé.
Confirmation d'expédition
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Livraison
Modes de livraison et tarifs
Les modes de livraison proposés dépendent des articles commandés, du pays de livraison et du délai souhaité. Nos colis sont acheminés par DPD, Chronopost ou France Express.
En France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM, où nous ne livrons pas)
- Express, livraison en 24 à 36 h après expédition. Ce mode est automatiquement sélectionné dès qu'une commande contient des fruits frais, seuls ou avec d'autres produits, afin de garantir leur fraîcheur. Pour la plupart de nos paniers, les frais de livraison sont inclus dans le prix (indiqué sur chaque fiche produit). Pour les fruits au kilo, la livraison est de 9,90 €, offerte dès 69 € d'achat.
- Standard, livraison en 2 à 3 jours ouvrés après expédition : 9,90 €, offerte dès 69 € d'achat. Ce mode est réservé aux commandes sans fruits frais (bocaux, liqueurs).
En Europe : nous livrons en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas par Chronopost.
- livraison en 1/2 jours ouvrés après expédition. Le tarif est calculé selon le poids total de la commande.
- Liqueurs : livraison possible dans ces quatre pays, droits d'accises inclus.
Vente d'alcool
La vente d'alcool est interdite aux mineurs. En commandant nos liqueurs, vous certifiez avoir 18 ans révolus. Le transporteur peut vous demander une pièce d'identité à la livraison.
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
Suivi de la livraison
Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte client. Le numéro de suivi transmis à l'expédition vous permet aussi de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Réception du colis
Adresse de livraison
Merci de vérifier avec soin l'adresse saisie lors de votre commande : un colis renvoyé ou retardé à cause d'une adresse incomplète ou erronée ne pourra pas être réexpédié gratuitement, et la fraîcheur des fruits ne pourra plus être garantie.
En cas d'absence
- Fruits frais (livraison express) : la livraison se fait uniquement à domicile, sans dépôt en point relais. Le transporteur vous prévient par e-mail et/ou SMS du créneau prévu, que vous pouvez modifier si besoin. En cas d'absence, vous pouvez demander une nouvelle présentation du colis. Nos fruits étant périssables, nous vous invitons à organiser cette nouvelle livraison au plus vite pour profiter de toute leur fraîcheur.
- Bocaux et liqueurs : en cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage ou dépose le colis en point relais, où vous pourrez le retirer à votre convenance dans le délai indiqué.
Colis endommagé ou incomplet
À la réception, vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis. Dans tous les cas, prévenez-nous dans les 48 h à contact@agrumes-schaller.com, avec des photos du colis et des produits : nous trouverons ensemble une solution (renvoi ou remboursement).
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux fruits frais, produits susceptibles de se détériorer rapidement. Pour les autres produits, les conditions de retour sont précisées dans nos conditions générales de vente.